Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de contact@tavessa.com.

Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde deve enviar a sua encomenda. A Tavessa trabalha com produção internacional: a nossa fábrica encontra-se fora da União Europeia, enquanto o nosso escritório administrativo está sediado em Lisboa, Portugal. Caso disponibilizemos uma etiqueta de devolução, os respetivos custos serão da responsabilidade do cliente e poderão ser deduzidos do valor do reembolso.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de contact@tavessa.com.

Danos e problemas

Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção e que nos contacte imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo pretendido é devolver o artigo que recebeu e, após a devolução ser aceite, efetuar uma nova compra do artigo desejado.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto no momento da receção. Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.

Período de livre resolução de 30 dias (UE)

Sem prejuízo do referido acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação. Tal como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis. Tenha em conta que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e registe o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de contact@tavessa.com.